من نحن Lumera للعناية والجمال
في Lumera نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا. ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، تطبق السياسة التالية:
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه.
- لا يمكن استرجاع منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة جميع العملاء.
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.